滁州保洁日常清洁管控措施介绍

作者：　日期：2022/8/7 13:33:48　人气：

1服务质量管控措施

驻场负责人每月28日前做好下月员工排班表、工作计划、培训计划，工作计划

按年度到季度、月度和周度进行分解，计划应周密无漏洞；

每日班前晨会，内容:工作安排及注意事项，每日班后会，内容：当日工作总结。

每周部门组织一次全员沟通会，与员工保持良好沟通，表扬先进，指出不足，并有会议记录、照片等；

1.1 项目进场前期，对不同清洁对象、不同清洁环境所需相同物料工具通过颜色区分分配，避免环境维护人员在日常清洁过程中出现交叉污染；

1.2 质量考核：以《住宅楼日常保洁质量标准》《写字楼日常保洁质量标准》《小车河公园日常保洁质量标准》《公共秩序区域日常保洁质量标准》等为标准，通过驻场主管、驻场领班每日抽查考核，评定每位环境维护员的质量档次，并与奖罚制度挂钩，实行目标管理，促进工作质量全面提高。

1.3 项目各岗位如质量出现问题，管理人员应及时指出问题并改正，了解问题本质原因。如遇岗位不合适，应及时调换岗位。

2 服务态度管控措施

每月至少4次培训计划：含仪容仪表、礼貌礼节、公司相关制度及职业技能等；

每月组织1次部门沟通会(全员参加)，项目经理与员工保持良好沟通，表扬先进，指出不足。

2.1 思想建设：教育员工摆正位置，面临着竞争激烈的劳动力市场，应珍惜来之不易的就业岗位，树立全心全意为甲方为业主服务的思想，热爱本职工作。

2.2 敬业精神：要求员工在履行职责的过程忠，牢固树立“我要做”，而不是“要我做”的职业道德理念。

2.3 业务建设：在员工上岗之前，分批进行操作培训，从自身的安全保护，到保洁器材的操作使用，从对各类地板清洁保养要求，到消毒等知识进行全面系统的培训，并一一考核，合格后予以上岗，从思想上改变过去保洁工作是低级劳动，人人可做的传统观念。